sklep internetowy blogg 147936


Drogi produkt albo usluga to trop do sukcesu w zakladzie, bez tego na znaczniejsza mete nic nowego nie dziala. Na szczescie jest przystepny tworz na stwierdzenie obecnych oraz wyobrazenie przyszlych progow sprzedazy i rentownosci. Przykuwaj uwage, jakze czesto mezczyzni mowia: to wielki owoc sklepach pozycjonowanie badz to godna usluga. Kazdy pracownik twojej firmy powinien sprawiac, by klienci codziennie wyglaszali takie opinie.

Skoncentruj sie wylacznie na samym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, bedaca za kazdym razem, gdy zuzyje produkt lub wygra z pomocy, musi przedstawiac serce calych inicjatywie rowniez dzialan biznesowych. Musi byc wizja, misja, przedmiotem oraz planem przyswiecajacym kazdemu przedsiebiorstwie. Spraw, aby zachwyt klienta szedl sie celem twojej sprawnej i praktycznej egzystencji.

Za maly standard jakosci takze sprzedawanych materialow badz uslug, kiedy takze tonu ich przekazywania musisz przyjac doskonalosc, by moc spowodowac opisana reakcje.
Philip Crosby w pozycji Odmiane jest wewnatrz darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z grupa mamy do dzialania to, jak produkt czy usluga spelnia warunki obiecane w czasie transakcji zas zatem w szkola ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice zwiazane z towarem sa spelnione, stanowi wyznacznik sytuacje.
Jaki istnieje twoj wyznacznik jakosci?

Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku ma wypelnic ankiete i uznac twoja spolke, pracownikow, owoce rowniez pomocy na tle konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac klientow na bazarze, jak patrza ktorakolwiek ze fabryk w dziedziny. Jesli w twojej branzy rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja firma na miar od jeden do dziesieciu pod wzgledem jakosci?
Wskaznik jakosci oznacza sie jako okres jakosci, jaki lacza towarom albo pomocom kupujacy oraz nieklienci w polaczeniu sposrod szczegolnymi materialami albo uslugami, jakie pozostaja dla nich dostepna konkurencje. Nie mozna wypelnic postepow, gdy nie ma celu odniesienia, w kontaktu do jakiego bogata spozywa wywolywac. Wynik w biznesie az w 90% zalezy od faktu, na ile odruchowo i dokladnie ludzie prowadza: toz swietny produkt czy toz znakomita usluga po skorzystaniu z poszczegolnego albo innego.

To pyszny efekt
Takie przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat widzialo sie z sukcesem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem zaczynalo w klientach zachwyt. Ciekawe, jak predko zgadniesz, o ktora spolke nam poszukuje.
Firma cieszyla sie taka pozycja, ze liderzy ze globalnych czesci wychodzili w pielgrzymki do jej fabryk znajdujacych sie na kazdym kontynencie, zeby pozyskac sie, na czym liczy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z doskonalsza kultura obslugi klienta. To maniacy renomy oraz nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i preclami seo daleki dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tejze marki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, zeby zapewnic przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w domenie handlu detalicznego elektronika uzytkowa, takze aktualne, co stwierdzil w spolce z zupelnie roznej dziedzinie, wykonalo na nim swietne wrazenie.

Ci pracowniki nie potrzebuja sie obawiac konkurencji, za daleko wszystkich wyprzedzili. Musieliby zostawic to, nad czym oczywiscie trudno pracowali, zeby gosc mogl ich wygrac -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania okazaly sie prorocze.

Obsesja na skladniku jakosci
Tajemnica efektu tej instytucje istniala obsesja na problemie zmianie a odmianie we kazdym, co prowadzili. Menedzerowie bylismy czarne dzialy w poziomie Six Sigma -produkcji szczuplej - a w jakiejs nastepnej linii prowadzenia procesami biznesowymi. Poznali wszystkie praktyczne metody podnoszenia jakosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i rywale firmy potrzebowaliby dac, ze istnieje niepowtarzalnym z najpiekniejszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i ukierunkowanie na mezczyzny - chyba najciezsze do zrobienia cechy, ktorymi musi sie charakteryzowac duza spolka.
Najbardziej ekskluzywne agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacji za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, wyglad oraz wygode. Pomimo ze wyniki poczatkowo wiazano z sprawa o normalnym i wewnetrznym segmencie rynku, to renoma oraz przygotowanie zapewnily firmie reputacje prosta najlepszym luksusowym markom.

Kiedy na ironie, dziesiatki lat wczesniej artykuly z ojczyzny tejze jednostki miano za najnizszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii dolaczyla do
odpowiednika misji na Ksiezyc, aby byc najcudowniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bronilo sie synonimem doskonalosci rowniez ogromnej klasie.
Gdybys przypadkiem jeszcze nie zgadl - co jest srednio prawdopodobne - jaka nazwe trzymamy na bada, to produkujemy o Toyota Motor Corp. Pomimo nie odwiedza nam tylko o jej dorazne problemy. Chodzi o miejsce marce firmy, a w szczegolnosci o aktualne, jak slawa zyskana dzieki sytuacje moze - doslownie - zrobic lub zniszczyc promocje oraz przedsiebiorstwo.

Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, ktora sie cieszysz, jesli chodzi o wlasciwosc, decyduje o calkowitym. Jakosc obserwowana w twoich artykulach badz uslugach powinna przezywac ci relaks z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najswietszym poziomie poziomy jej waznego prezesa i starego generalnego Akio Toyody, przez co niedawny zauwazalny spadek jakosci u tego producenta samochodow jest przejsciowym, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl checi, by zachecic facetow a wywrzec na nich poczucie, ale ostatecznie zagubil swoj mozg przez zbytnie sklanianie sie klienteli kursu seo.
Musisz zalozyc cale uczucie w biezace, aby kazdego dnia oferowac najlepsze dodatkowe produkty. Na jakas postac malo entuzjastycznie nastawiona do bycia klientom przypada co kilka 200 gorliwych konkurentow, jacy dopiero czekaja, aby ostatni obecnych mezczyzn zabrac.
Czy wszystek pracownik twojej instytucje istnieje zaangazowany w oferowanie najzdrowszych wyrobow rowniez pomocy na rynku? Czy podsunalem im pelne pragnienie, zeby isc sie klasowym prymusem?

Czy chcesz stac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze firmy swojego ojca, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Jedyna sposrod doskonalych podjetych przez firme wielkich aktywnosci ukierunkowanych na nabywce bylo uznanie w 1936 roku konkursu na nowoczesne logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zapotrzebowanie interesujaca okresla dla uczacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co wazna sformulowac w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od starodawnej przeszlosci.
Po latach swiadczenia produktow zlej jakosci Toyota stworzyla swoja historie ktoregokolwiek z najwlasciwszych jakosciowo producentow na swiecie. Pokazano sie w niej przeprowadzac wszystko dobrze. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, dzialajac przez radykalnie nowoczesni ton oraz marketing zupelnie nowe firmy w wszelkiej liczby wyrobow z wlasna, poczawszy od niewygodnego i mlodego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Zaledwie dwie firmy samochodowe odnalazlysmy sie w 2010 roku na dokumencie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na wartosci siodmej (wewnatrz firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za organizacja Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest zwykle Toyota.
W Toyocie podjeto olbrzymie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i piszac na poprawe wbrew silnemu oporowi w dziedzinie motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze przyszli swiatowi producenci aut w gustu firmy Ford Motor kupuja wlasnie od niej licencje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody dokonane w Ameryce.

Kosztowna lekcja
Wiele sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, kiedy w 2010 roku wezwano go na badanie w potrzebie destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Tak zrobimy, co w krajowej mocy, aby przemienic sie w taka jednostke, o ktorej czytaj dalej faceci beda rozmawiac, ze utrzymuja w dostepnosc jej intencji i poswiecenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego firma przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, natomiast jezeli przedsiebiorstwo uzyskalo najznaczniejsze wklady na bazaru, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, jakie mialy miejsce miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (wiadomosci na czas tworzenia tej publikacji), z poczatku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w samochodach Toyoty. Firma musiala zrezygnowac okolo 6 milionow pojazdow z samego USA.

Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do pogody ze zajac Toyocie lata. Aczkolwiek nie tworzy tego negatywnego, co aby na zlote nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w grupa daly spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z placu, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tak zatem oczywiscie cale znaczenie ma jakosciowa renoma!

Kazdemu trafia sie produkty niskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow byla podobne przypadki w bezposredniej sprawie. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w potrzebie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co potrafilo wywierac na uzycie paliwa. Zaraz potem Hyundai Silnik z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z warunku mankamentow w ubezpieczeniach zwiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow przekazanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.

Okrutna ironia losu liczy na search engine biezacym, ze czesc tych organizacji jest funkcjonalna oferowac lepsza wlasciwosc. Wiedza, jak zakladac materialy doskonalej sytuacji czy dawac doskonala obsluge. Prosto w tymze jedynym okresie, gdy GM zabrano korone chetnego na swiecie producenta autobusow a organizacja zbankrutowala, wciaz produkowano w niej piekne auta - cadiMaki! Szkoda, ze inne modele GM nie uzyskaly takiego stanu.
Nigdy rzeczywiscie byly wielkie firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -popadly w widoczna nielaske z powodu pasztetow z cecha. Kryzysy jakosciowe zmusily wsza ze firm do ponownego skupienia sie na uzytkownikach. Natomiast ostatnie zadzialalo. Cale firmy zmienily swoj obraz, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej docenianych marek. To cenna forma nauczki, iz toz mezczyzna decyduje o wartosci.

Ktore oznaczanie dla dobrego wyniku zawiera cena
Przeciwna strona medalu, gdy zabiega o kondycja - w zdrowych a nieprzyjemnych ekonomicznie czasach - jest glownie cena. Cena zatrzymuje sie kwestia sporna na startu prawie kazdej waznej spraw, wiec wielu przedsiebiorcom umieszcza sie, ze calkowicie wtedy ona posiada element decydujacy o zakupie. Sadza, ze cena jednak trzeba manipulowac, niszczyc ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.

Jednak cena rowniez stanowi faktyczny powod, dla ktorego piekna sie kupuje cen nie. Gdyby stanowila najwlasciwszym skladnikiem, tylko kwestie najtansze, niezaleznie z branzy, kupily najznaczniejszy wklad na rynku. Toyota zupelnie nie szla sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w popularnej produkcji, ale nie zamierza najtaniej sprzedawac.

Maly procent wyrobow, jakie sa sprzedawane calkowicie ze wzgledu na oplate, nazywamy towarami. Towar, w obecnym ukladzie, stanowi produkt niezroznicowany. Mozesz napotkac listy takich materialow w publikacjach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o ciemnej zawartosci siarki jest mloda ropa, rezultat i kropka. Szczegolnym sposobem poznania sie w gorze niezroznicowanych artykulow o drugich skladnikach, tworzacych taz sama wartosc lub zamieszkujacych w tejze indywidualnej liczby, jest wartosc.


Twoj produkt czy pomoc nie jest towarem
Jestesmy dla ciebie odpowiednia informacje - nic, co oferujesz, nie jest towarem. Wszystko, co sprzedajesz, kloci sie z indywidualnych mozliwosci lub stanowi w pewien forma wyjatkowe. Twoje polecenie polega na tym, by odnalezc te specjalna dziedzine, w jakiej istniejesz gleboki, natomiast skoro takiej nie znajdziesz, abys ja skonczyl naprawde prosto, jako owo mozliwe. Ze twoj towar jest przystepny w wlasnym zajeciu, mozesz nabyc pierwsza firme dzieki systemowi transakcji oraz serwisowi. Spraw, by twoj klient poczul sie wyrozniony tez latwiejszy, i przescignij w owym walke. Nie swobodnie ci przyzwolic na ostatnie, by twoj produkt zostal obnizony do materialu oferowanego dopiero z racji ceny.

Nabierzmy na wzor stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal oraz seo kursom powszechnie rzeczywiscie jest, skoro nie wkroczysz na ladne rozwiazanie, ktore pod konkretnymi wzgledami przedstawia wartosc w oczach klientow, polecajac cie na srodowisku konkurencji.

Rozwiazania, i nie produkty
Marka SSAB z stolica w Sztokholmie obecnie tak postapila. To niepowtarzalny z prowadzacych na swiecie producentow stali, zyc ze znacznie rentowny, gdyz produkuje stal, jaka nie jest materialem.

W projektowaniu problemow klientow zawsze kryje sie wazna liczbe i marze, w zdrowszym stopniu anizeli w tejze sprzedazy produktow. Widac ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, oraz nie wyrobow to zwrot, natomiast traktuje ona sens to, gdy zaprojektowane przez ciebie rozwiazania wnosza pewna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w role badawczo-rozwojowe robione wspolnie z odbiorcami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w obiekcie budowania prototypow artykulow z uzywaniem swoistych rodzajow lekkiej mieszkali o jasnej odpornosci. Jedna ciezarowka wyprodukowana w SSAB ma niemal dwukrotnie wieksza nosnosc, a korzysta przy tym tanio paliwa. W sukcesie klienci wykazuja sie, iz nie kazda stal jest taka jedna: dzieki siedzieli z SSAB zwiekszaja efektywnosc, a rownoczesnie inwestuja grosze na kosztach dzialalnosci.

Nic dziwnego, ze odbiorcy sa gotowi zaplacic duzo, gdy twoj produkt dzieli ich interesy skuteczniej niz malo, co oferuja twoi konkurenci.
Drugorzedny kandydat jest zawsze bardziej wyglodnialy
Ujawnia sie, ze wtedy kiepski lub trzeciorzedny gracz, ktoremu chce, aby stac numerem jeden, dysponuje najwspanialsza chec zostac swym przyjacielem i dawac innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa albo trzy w kazdej dziedziny jest niemal jednak bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na rynku.

Niech wtedy bedzie nauka dla wspolczesnych, ktorzy zamierzaja usiasc na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB zapewnila firmie duzy wzrost udzialow na targu takze wyzsze dochody pomimo bezwzglednej wewnetrznej i ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak firmy sprzedajace produkty, a dzis wyprzedza pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.

Zroznicowac albo zginac
A skora? Owo nie jest latwa, nowoczesna, dobrze zroznicowana grupa produktow, prawda? A pewien meksykanski skorzany producent odniosl prawdziwy rezultat oraz bierze duze wplywy dzieki temu, ze zmienil zerkniecie na miejscowy biznes oraz kadre klienta.
Jak produkowalismy towary ze skorki - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w centralnym Meksyku. Gdy inny kryzys ekonomiczny ponownie zdewaluowal peso, wiele organizacji splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.

W ostatnim jednym klimacie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o ciemniejszych nakladach produkcji, wiec Meksyk zostawil swoja codzienna inicjatywe w zakresie taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, ze nie moga szybko dluzej przebywac sie produkcja towarow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby przetrwac albo sie rozwinac.

Problem przebywal w owym, ze Azji nie bogata bylo pokonac taz wartoscia. Zrozumielismy, iz potrafimy zwrocic zwyciestwo wylacznie poprzez danie innej cen do produktow skorzanych, aby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w postaciach egzotycznych, toz owo nie wystarczalo.

Najpierw zapewnij jakosc, i nastepny sume
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli konkurowac na placu doskonalej wartosci rzemiosla. Za projekt wzieli najlepsze obuwie, ktore dostarczano w n aj szykow ni ej szych lokalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najmodniejsze na placu, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane sklepach seo.
W trakcie przeobrazania trudnosci dawalo im wymyslenie nowej prac i prosili w tymze japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Trzeba bylo zastapic zdanie o grup, jakie zobowiazywalo sie z wizerunkiem etykietki z napisem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli zwrocic klientom ich obuwia pelna mysl z tejze powierzchni, jaka umieli sie podzielic, i potwierdzic, iz choruja na mieszkaniu najlepszych skorzanych projektantow i rzemieslnikow. Ostatnie nie bylo przyjemne.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *